Notre ancien service PostGreen basé sur le socle PostOnDemand passera en mode 'consultation uniquement' à partir de ce Vendredi 1er Juillet 2022.
Le style de l'application évolue puisque seule la consultation de vos précédents envois sera possible.

Les données resteront accessibles en consultation jusqu'à la date de purge configurée pour chaque compte client.

Nous vous rappelons que nous vous attendons sur notre nouveau service PostGreen (lancé en 2020) basé sur le socle IntelligentHybridMail.

Nous profitons de ce moment pour remercier tous les clients qui nous font confiance depuis des années sur nos différentes solutions cloud.

Lors du lancement du service cloud, en 2010, nous avions traité 20.000 plis unitaires sur l'année complète à l'aide de nos partenaires d'impression.
Nous sentions le besoin d'un service de courrier hybride, un service permettant aux entreprises d'externaliser toute la gestion de leurs flux, papier ou dématérialisés.
Le nouveau service peut désormais traiter quotidiennement plus de 50.000 plis papier unitaires qui sont imprimés et mis sous plis dans notre centre de production chez Doc'Up à Nanterre.

Merci à tous !

Nirva Software a fait depuis de nombreuses années les investissements et développements nécessaires pour que tous ses clients puissent accéder à la massification dès le premier pli en ce qui concerne l'envoi des courriers simples.
Lorsque LaPoste a présenté la nouvelle offre recommandé industriel premium, Nirva Software s'est rapprochée des équipes de Quadient afin de discuter des modalités et de la mise en place de cette nouvelle offre. Une offre qui propose de nombreux avantages en particulier concernant les suivis. 

Les suivis seront remontés dans nos interfaces sans délais : 

• intégration des preuves de dépôts PDF pour chaque courrier
• intégration des preuves de réception des courriers le jour de la réception par le destinataire. Ces preuves étant dématérialisées vous n'avez plus de coupon rose à stocker/archiver
• intégration des informations de non distribution (PND) dès que le courrier est marqué en retour au centre de production par LaPoste

Afin de bénéficier de tous les avantages du courrier industriel premium, les adresses des destinataires doivent obligatoirement être nettoyées par un processus RNVP (Restructuration, Normalisation, Validation Postale). C'est dans la solution Intelligent Hybrid Mail que va s'effectuer ce travail sur les adresses.
La validation est plus stricte que le simple contrôle CodePostal / Ville.
A présent les rues, les numéros de rues sont contrôlés afin de réduire au maximum les PND.

Une page porte adresse est ajoutée nous permettant en production de positionner correctement l'adresse et les marques de production nécessaires au recommandé premium industriel.​

Le recommandé premium sera massifié, permettant d'optimiser les frais de timbres pour tous nos clients.
La page porte-adresse sans personnalisation (entièrement blanche) ajoutée par défaut sur la filière recommandé premium ne sera pas facturée.

La forte croissance observée depuis quelques mois sur notre cloud PostGreen a mécaniquement augmenté la demande de support.
Nous disposons d’une ligne téléphonique dédiée et d’un site web JIRA pour la gestion des tickets de support mais les clients souhaitent des réponses toujours plus rapides.
La majorité des demandes de support sont très simples : « J'ai perdu mon mot de passe », « Comment télécharger l'accusé de réception d'un courrier ? », « Pourquoi cette adresse n’est pas valide ? »

Pour gérer ces échanges avec les clients nous avons développé dans Intelligent Hybrid Mail un mécanisme permettant de lier une marque blanche et l'outil de support en ligne ChatWoot. ChatWoot est un outil de chat en ligne qui, lorsqu'il est intégré dans une application, permet aux utilisateurs finaux de discuter via chat (ou message instantané) avec un agent du support client.

Depuis notre dernière version le nombre d'utilisateurs de la solution a très fortement progressé.
En plus du produit Intelligent Hybrid Mail nous travaillons sur la qualité de support que nous devons apporter aux clients pour le cloud PostGreen.

Aujourd'hui nous annonçons le lancement d'un centre d'aide accessible depuis https://help.nirva-software.com

L'objectif est de vous aider et vous orienter à travers les ressources de support de la solution.
Notre service de support n'étant pas accessible le week-end, une FAQ est mise en place au sein du centre d'aide pour vous permettre d'avancer en toute autonomie.

Avec l'expérience accumulée ces dernières années au support client, nous avons à présent une bonne connaissances des questions remontées par nos clients : que faire si j'ai perdu mon mot de passe ? , où se trouve mon numéro de suivi ?, à quoi correspond cette couleur d'enveloppe ?...
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Il est plus agréable pour vous de pouvoir accéder aux réponses aux questions que vous vous posez, de manière simple et rapide.

En plus de la FAQ vous accéderez également au téléchargement du guide utilisateur, au site qui vous permet de visualiser l'état du service cloud PostGreen, et au portail de support client Jira.

Le contenu continuera d'évoluer au fil des remontées des utilisateurs.