La forte croissance observée depuis quelques mois sur notre cloud PostGreen a mécaniquement augmenté la demande de support.
Nous disposons d’une ligne téléphonique dédiée et d’un site web JIRA pour la gestion des tickets de support mais les clients souhaitent des réponses toujours plus rapides.
La majorité des demandes de support sont très simples : « J'ai perdu mon mot de passe », « Comment télécharger l'accusé de réception d'un courrier ? », « Pourquoi cette adresse n’est pas valide ? »

Pour gérer ces échanges avec les clients nous avons développé dans Intelligent Hybrid Mail un mécanisme permettant de lier une marque blanche et l'outil de support en ligne ChatWoot. ChatWoot est un outil de chat en ligne qui, lorsqu'il est intégré dans une application, permet aux utilisateurs finaux de discuter via chat (ou message instantané) avec un agent du support client.

Depuis notre dernière version le nombre d'utilisateurs de la solution a très fortement progressé.
En plus du produit Intelligent Hybrid Mail nous travaillons sur la qualité de support que nous devons apporter aux clients pour le cloud PostGreen.

Aujourd'hui nous annonçons le lancement d'un centre d'aide accessible depuis https://help.nirva-software.com

L'objectif est de vous aider et vous orienter à travers les ressources de support de la solution.
Notre service de support n'étant pas accessible le week-end, une FAQ est mise en place au sein du centre d'aide pour vous permettre d'avancer en toute autonomie.

Avec l'expérience accumulée ces dernières années au support client, nous avons à présent une bonne connaissances des questions remontées par nos clients : que faire si j'ai perdu mon mot de passe ? , où se trouve mon numéro de suivi ?, à quoi correspond cette couleur d'enveloppe ?...
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Il est plus agréable pour vous de pouvoir accéder aux réponses aux questions que vous vous posez, de manière simple et rapide.

En plus de la FAQ vous accéderez également au téléchargement du guide utilisateur, au site qui vous permet de visualiser l'état du service cloud PostGreen, et au portail de support client Jira.

Le contenu continuera d'évoluer au fil des remontées des utilisateurs.

De nombreuses fonctionnalités ont été développées pour cette version.

Pour les utilisateurs, 

• nous avons retravaillé la présentation des traitements effectués sur les adresses. Désormais, si une procédure de validation modifie l'adresse du destinataire, vous en serez informé dans l'interface web.
• nettoyage des messages d'erreur et d'historique
• nous avons modifié la manière dont nous affichons la preuve PDF
• envoyer une notification par email si votre expédition a été rejetée

Pour les administrateurs :

• configurez n'importe quelle icône/couleur depuis le site fontawesome.com lorsque vous créez une prestation.
• plus de flexibilité lorsque vous associez une boîte à votre fichier de sortie
• ajout de l'option DernièrePage sur les fonds de page
• ajout de la métadonnée PositionElement (pour préserver l'ordre des destinataires de l'utilisateur entre les fichiers d'entrée et de sortie)

Cette nouvelle version est l'occasion d'introduire dans Intelligent Hybrid Mail la notion de marque blanche. Il est à présent possible de déclarer des marques blanches sur les solutions Intelligent Hybrid Mail.

Nous avons donc ouvert cette possibilité à nos partenaires sur notre cloud PostGreen. De nombreuses marques blanches ont été crées.

Pour rappel en tant que prestataire, vous pouvez traiter vous même l'impression des flux courriers, ou nous déléguer l'impression des flux.
Vous disposez d'un nom de domaine dédié pour l'accès à la solution et vous pouvez nous fournir un logo et un fond d'écran pour votre portail web.

Voici quelques autres fonctionnalités et/ou mises à jour de cette version :

• le fait de pouvoir télécharger directement depuis une expédition de courrier recommandé l'ensemble des scans des preuves de réception en un clic.
• ajout d'un connecteur vers la solution ChatWoot
• mise à jour des écrans de recherche pour les super-administrateurs
  

Un an après le lancement de la version 1.0 nous annonçons aujourd'hui la mise à disposition de la version 3.0 de Intelligent Hybrid Mail.
Notre cloud PostGreen utilise désormais cette version 3.0

C'est l'occasion pour nous de revenir sur les éléments développés cette année:

Une roadmap publique https://roadmap.nirva-software.com présente les travaux en cours et à venir.

Actuellement nous travaillons sur l'amélioration du support qui pourrait être proposé directement depuis l'application.
Pour la suite il s'agira de faciliter l'intégration d'Intelligent Hybrid Mail, par des opérateurs de GED par exemple, qui souhaiteraient envoyer automatiquement leurs courriers depuis notre infrastructure. Et ceci nous vous en parlerons plus tard dans l'année.

En novembre, nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité au produit Intelligent Hybrid Mail.
Il est désormais possible d'utiliser des fichiers de données (fichiers CSV ou fichiers plats) pour créer des mailings dans l'application.
Votre fichier de données contiendra les adresses des destinataires et l'application vérifiera la validité de chaque adresse.

Il n'y a pas d'en-tête obligatoire, ni de format obligatoire.
Lorsque nous créons une prestation client, nous récupérons vos colonnes CSV existantes pour construire une adresse correcte.

Vous pouvez dès maintenant planifier un rendez vous avec notre équipe à l'aide du formulaire ci-dessous.

Nous pouvons présenter ici deux cas d'utilisation du colisage sur le cloud PostGreen.

La filière Colisage est utilisée par les syndics d'immeuble et de copropriétés. Afin d'économiser sur les fais de fonctionnement on choisit de faire livrer au gardien de l'immeuble l'ensemble des documents. Celui-ci dépose ensuite les courriers dans les boîtes au lettre des destinataires. Les courriers sont triés par nom dans le colis.

Cette filière est également utilisée au sein de groupes qui nous sous-traite l'impression des feuille de paye de leurs salariés. Nous envoyons un colis avec les enveloppes non-scellées. Les responsables peuvent ensuite rajouter les carnets de ticketRestaurant dans les enveloppes avant de les distribuer aux salariés. Les courriers sont traités par activité (Direction/R&D/Support/Finance...) et par nom dans les colis.